Assistance – Mon Ordre Médecin
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez une difficulté avec l’application, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les points suivants :
- assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet ;
- vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible de l’application ;
- fermez puis relancez l’application ;
- si le problème persiste, redémarrez votre appareil.
Problème de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Mon Ordre Médecin, vérifiez les informations saisies et réessayez.
Si le problème persiste ou qu'un message d'erreur s'affiche, vous pouvez contacter l'assistance en précisant les informations permettant d'identifier le problème.
Signaler un problème
Pour nous permettre de vous aider efficacement, merci d’indiquer dans votre demande :
- le modèle de votre téléphone ou de votre tablette ;
- la version de votre système d’exploitation (iOS ou Android) ;
- la version de l’application Mon Ordre Médecin, si vous la connaissez ;
- une description du problème rencontré ;
- le message d’erreur affiché, le cas échéant ;
- les étapes réalisées avant l’apparition du problème.
Une capture d’écran peut également être utile pour faciliter l’analyse du problème.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe ou toute autre information confidentielle dans votre demande d’assistance.
Contacter l’assistance
Pour toute demande d’assistance concernant l’application Mon Ordre Médecin, vous pouvez contacter :
Protection de vos données
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et l’utilisation de l’application, consultez notre :
[Lien vers la politique de confidentialité de Mon Ordre Médecin à renseigner]
FAQ
Comment me connecter à l’application Mon Ordre Médecin ?
Pour vous connecter, utilisez les identifiants et le mode d’authentification proposés depuis l’écran de connexion de l’application.
Je n’arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?
Vérifiez tout d’abord les informations saisies et votre connexion Internet. Si le problème persiste, utilisez les options d’assistance proposées depuis l’application.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Depuis l’écran de connexion, utilisez la fonctionnalité de récupération ou de réinitialisation du mot de passe, puis suivez les instructions affichées.
Je ne reçois pas le code nécessaire à ma connexion. Que faire ?
Vérifiez que vos coordonnées sont correctes et consultez également vos courriers indésirables si le code est transmis par e-mail. Si vous ne recevez toujours rien, contactez l’assistance.
Pourquoi certaines de mes informations personnelles sont-elles incorrectes ?
Les informations affichées dans l’application peuvent provenir des données enregistrées auprès de l’Ordre. Si vous constatez une erreur, contactez votre conseil départemental afin de vérifier ou de mettre à jour les informations concernées.
Comment modifier mes coordonnées ?
Selon l’information concernée, sa modification peut être réalisée directement depuis les services proposés par l’Ordre ou nécessiter une mise à jour auprès de votre conseil départemental.
L’application affiche un message d’erreur. Que dois-je faire ?
Fermez puis relancez l’application et vérifiez que vous disposez de sa dernière version. Si l'erreur persiste, contactez l’assistance en précisant le message rencontré et, si possible, en joignant une capture d’écran.
Une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement. Comment signaler le problème ?
Contactez l’assistance en précisant la fonctionnalité concernée, les actions réalisées avant l’apparition du problème et le message éventuellement affiché. Une capture d’écran peut également faciliter l’analyse.
Comment mettre à jour l’application ?
Rendez-vous sur la boutique d’applications de votre téléphone, recherchez Mon Ordre Médecin, puis installez la mise à jour lorsqu’elle est proposée.
Sur quels appareils puis-je utiliser l’application ?
L’application est destinée aux smartphones compatibles avec les versions disponibles sur l’App Store d’Apple et le Google Play Store. Les prérequis techniques exacts peuvent être consultés directement depuis la fiche de l’application sur votre boutique.
Je change de téléphone. Dois-je créer un nouveau compte ?
Non. Après avoir installé l’application sur votre nouveau téléphone, reconnectez-vous avec votre compte existant. Une nouvelle étape de vérification de votre identité peut toutefois être demandée.
Puis-je utiliser l’application sur plusieurs téléphones ?
Cela dépend des règles de sécurité et d’authentification mises en place pour l’application. Si la connexion sur un nouvel appareil entraîne un blocage, contactez l’assistance.
Comment supprimer mon compte ou exercer mes droits concernant mes données personnelles ?
Consultez les informations relatives à la protection des données et aux modalités d’exercice de vos droits mises à disposition par le Conseil national de l’Ordre des médecins.
Comment contacter l’assistance ?
Si la FAQ ne permet pas de résoudre votre problème, utilisez le moyen de contact indiqué sur la page d’assistance. Pensez à préciser votre problème, le modèle de votre téléphone, la version de votre système et, si possible, à joindre une capture d’écran.